Définir les cibles clients par une approche stratégique préparée

Créer son plan de prospection

Acquérir des techniques de communication efficace

Maitriser les étapes d'un entretien téléphonique

Développer des aptitudes à la négociation commerciale

- Les bases de la communication

. Définition de la communication

. L'élimination des parasites gênant dans la compréhension

. La pratique de l'empathie

. L'utilisation d'un vocabulaire professionnel et adapté

- La préparation de la prospection

. Créer et organiser un fichier de prospection

. Construire une grille de négociation

. Définir son plan d'entretien téléphonique

- La prise de contact et la présentation de l'offre

. La découverte des besoins

. Le développement de son argumentaire

. L'origine et traitement des objections

. Les pièges et les erreurs à éviter

- L'art et la manière de conclure un entretien

. Déceler les signaux d'achats et les freins

. Savoir prendre congé et consolider sa place chez le prospect/client

- L'organisation de son plan de relance

. Analyser ses résultats et mettre en place son plan commercial

. Mettre en évidence du suivi et de l'accompagnement commercial

Exercices de simulation et correction en groupe

Elaboration d'une grille d'entretien téléphonique