La prospection téléphonique Présentiel
Dernière mise à jour : 03/04/2023
Contexte
Objectifs de la formation
Définir les cibles clients par une approche stratégique préparée
Créer son plan de prospection
Acquérir des techniques de communication efficace
Maitriser les étapes d'un entretien téléphonique
Développer des aptitudes à la négociation commerciale
Public visé
Prérequis
Informations sur l'admission
Description
- Les bases de la communication
. Définition de la communication
. L'élimination des parasites gênant dans la compréhension
. La pratique de l'empathie
. L'utilisation d'un vocabulaire professionnel et adapté
- La préparation de la prospection
. Créer et organiser un fichier de prospection
. Construire une grille de négociation
. Définir son plan d'entretien téléphonique
- La prise de contact et la présentation de l'offre
. La découverte des besoins
. Le développement de son argumentaire
. L'origine et traitement des objections
. Les pièges et les erreurs à éviter
- L'art et la manière de conclure un entretien
. Déceler les signaux d'achats et les freins
. Savoir prendre congé et consolider sa place chez le prospect/client
- L'organisation de son plan de relance
. Analyser ses résultats et mettre en place son plan commercial
. Mettre en évidence du suivi et de l'accompagnement commercial
Modalités pédagogiques
Moyens et supports pédagogiques
Modalités d'évaluation et de suivi
Exercices de simulation et correction en groupe
Elaboration d'une grille d'entretien téléphonique