Prévenir les conflits et gérer les situations difficiles Présentiel
Dernière mise à jour : 31/03/2023
Contexte
Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d'y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :
• Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel.
• Combat si nous considérons le conflit comme l'expression d'un enjeu.
• Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance
Objectifs de la formation
Connaître les différentes phases du conflit et l'attitude appropriée à chaque fois,
Appréhender les situations difficiles et conflictuelles sans peur et stress exagéré
Comprendre les mécanismes
Savoir désamorcer ce type de situation
Public visé
Prérequis
Informations sur l'admission
Description
Définir le conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Les conflits interpersonnels
Pourquoi entrons-nous en conflit ?
Les phases du conflit
Le conflit créateur
Les divergences
Qu'est-ce qu'une divergence ?
Comprendre le modèle du monde de l'autre
La communication, le rapport à l'autre
Sortir des divergences
Les tensions
Prendre en compte ses émotions
La boucle du comportement
Reconnaître les émotions des autres
Répondre aux tensions
Prendre en compte ses besoins
Les blocages
Les types de blocage
Comportement passif
Comportement agressif
Comportement manipulateur
Sortir du blocage en ayant un comportement assertif
Le conflit ouvert
Etre capable de générer de nouvelles solutions
Méthode de créativité pour trouver des solutions
Négocier
Le "donnant-donnant"
Les enjeux cachés d'un conflit
Nos qualités fondamentales et nos défauts...
Comportements autorisés et comportements "allergiques"
Les éléments qui aggravent le conflit
Les éléments qui résolvent le conflit
La Médiation
L'opportunité de recourir à la médiation
Les principes de la médiation
Le processus de la médiation
Le tableau de suivi de médiation
Après le conflit
Les issues au conflit
Reconstruire la relation
Quand le conflit persiste
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et réalisation d'étude cas
Echanges sur les expériences vécues
Présentation d'outils et de méthodes